Politique d’expédition
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos commandes uniquement en Suisse.
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de la Suisse, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre commande.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrables après leur expédition.
Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, d’un volume important de commandes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avant expédition.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est transmis par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte et complète.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Colis retardé ou non reçu
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si votre produit est cassé ou défectueux à la réception, contactez-nous sans délai à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit endommagé ;
- et, si nécessaire, une courte vidéo montrant le problème.
Nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
E-mail : contact@meltie-shop.com
Meltie
Thomas Alan Mohr
Chemin du Brésil 4
1807 Blonay - Saint-Légier
Vaud
Suisse