Politique de retour et de remboursement
Retours
Toutes les ventes effectuées sur meltie-shop.com sont définitives.
Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour les motifs suivants :
- changement d’avis ;
- erreur lors de la commande ;
- produit qui ne convient finalement pas aux préférences du client ;
- article dont la couleur ou l’apparence ne correspond pas aux préférences personnelles du client ;
- produit utilisé après réception.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.
Produit endommagé ou défectueux
Nous souhaitons que votre produit Meltie vous parvienne en parfait état.
Si votre produit arrive cassé, endommagé ou présente un défaut l’empêchant de fonctionner correctement, veuillez nous contacter sans délai après avoir constaté le problème à l’adresse suivante :
Afin que nous puissions examiner votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- une photo de l’emballage si le produit a été endommagé pendant le transport ;
- si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires afin de vérifier le problème signalé.
Remplacement ou remboursement
Après vérification de votre demande, si le produit est confirmé comme étant arrivé endommagé, cassé ou défectueux, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement du produit ou, lorsque cela est approprié, d’un remboursement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d’avis ou lorsque le produit fonctionne conformément à sa description.
Les éventuels droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit suisse demeurent réservés.
Produit endommagé par le client
Nous ne pouvons pas prendre en charge les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’un accident après réception ;
- d’une chute ou d’un choc ;
- du non-respect des instructions d’utilisation ;
- d’une modification du produit ;
- de l’usure normale.
Dans ces situations, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être accordé, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Retour d’un produit défectueux
Ne retournez pas votre produit avant de nous avoir contactés.
Si un retour est nécessaire dans le cadre du traitement d’un produit défectueux ou endommagé, nous vous communiquerons les instructions à suivre par e-mail.
Les retours non autorisés envoyés directement à notre adresse ne pourront pas nécessairement être traités.
Remboursements acceptés
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si un remboursement a été confirmé par nos soins mais n’apparaît toujours pas après le délai de traitement habituel de votre établissement financier, vous pouvez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant un produit endommagé ou défectueux :
E-mail : contact@meltie-shop.com
Adresse :
Chemin du Brésil 4
1807 Blonay
Vaud
Suisse